Privacy

Pour la version française téléchargeable en PDF de notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

GWL Realty Advisors Residential

 

GWL Realty Advisors Residential Inc. (“GWLRA Residential”) manages properties on behalf of landlords or building owners. GWLRA is committed to protecting your personal information and respecting your privacy.

In order to provide you with services and products, we may collect, use and disclose your personal information. We know you are trusting us to keep your personal information secure and we take this responsibility very seriously.

Our Online Privacy Statement, Privacy Guidelines, Social Media Guideline, and Protecting your privacy outside Canada Statement describe our commitment to privacy and protecting your personal information.

  • Online Privacy Statement

The Online Privacy Statement covers the use of personal information collected by GWLRA Residential during your visits to GWLRA Residential websites and other online and digital services that link to or otherwise incorporate by reference this Online Privacy Statement.

  • Privacy Guidelines

The Privacy Guidelines describe our commitment to privacy and what guides us in protecting the privacy and confidentiality of personal information. It also explains how we collect, use and disclose personal information, and how you can contact us with questions or to exercise any of your rights to access or correct your personal information.

  • Social Media Guidelines

The Social Media Guidelines describe how we may interact with you and treat your personal information on our social media channels.

  • Protecting your privacy outside Canada

The Protecting your privacy outside Canada Statement describes why your personal information may leave Canada.


Online Privacy Statement

We are committed to respecting your privacy. This Online Privacy Statement applies to GWL Realty Advisors Residential Inc. (“GWLRA Residential”) websites, mobile applications and other digital offerings (such as tenant portals and in-suite digital offerings) that link to or otherwise incorporate by reference this Online Privacy Statement (the “Online Services”) and explains how we collect, use and disclose your personal information when you use the Online Services.

GWLRA Residential is committed to respecting the privacy and confidentiality of information it receives in accordance with GWLRA Residential’s Online Privacy Statement, and applicable law.

Personal Information is information about an identifiable individual.

Your Consent

By using Online Services, you acknowledge that you have read and understand this Online Privacy Statement and consent to the collection, use and disclosure of your personal information as described herein.  By allowing your child or ward who is under 14 years of age to use our Online Services you consent to the collection, use and disclosure of your child or ward’s personal information as described in this Statement.  This Statement may be changed without notice to you, so we recommend you review it regularly.

The statement supplements our Social Media Guideline, Privacy Guidelines and any other terms or agreements that may apply to your relationship with us.

Privacy and Confidentiality

We have safeguards in place to protect the security and confidentiality of your personal information. However, the Internet is not a secure place where privacy and confidentiality can be guaranteed. Your confidential use of the Online Services can’t be guaranteed, and you acknowledge that your use of the Online Services may be subject to access or manipulation by, or disclosure to, third parties. GWLRA Residential is not responsible or liable for any damages that you or any other person may suffer in connection with any such violation of privacy, confidentiality or security.

Personal Information Collected

Certain Online Services may require you to provide, or may otherwise involve the collection of, personal information to access or provide the service. Such personal information includes your name, signature, residential address, telephone numbers, e-mail address, date of birth, driver’s license, vehicle information, place of employment, financial information, annual income, banking information, credit card information, credit history, emergency contact information, medical information, photograph, video footage and audio recording from security surveillance cameras, access card information, Online Services log-in credentials, information about your use of the Online Services (such as the features you use and your settings and preferences) resume, personal references, and is used to help provide you with a secure, private and convenient experience.

For Online Services requiring you to register, your personal information will be used to provide the Online Services and may also be used for:

  • Identity verification: This information is used to confirm your identity when registering for access to certain Online Services. The information may be matched against our existing records to allow you to register.
  • Communication with GWLRA Residential: If you send GWLRA Residential an email through our “Contact Us” feature, we’ll use the email address you provide at registration to contact you with our reply.
  • Forgotten User Name or Password: If you forget either your user name or password, you may be able to recover them by going through the Forgotten User Name or Password feature, where available. To confirm your identity, we may match what you enter against the information collected during your registration.
  • Marketing: With your consent, we may use your personal information to send you information about GWLRA Residential and its affiliates, including information about products, services, offers and events


E-mail security

The security of e-mail communication cannot be guaranteed. Do not send private or confidential information to GWLRA Residential via e-mail (e.g., your Social Insurance Number, birthday, financial information, banking information). Any person wishing to communicate or send information of a private or confidential nature to GWLRA Residential or a third party is encouraged to do so by other means.

Cookies

“Cookies” are small items of data that websites store in your browser. These data files contain information the website can use to track and organize the pages you have visited, and to gather information. Some of our web-based applications use “cookie” technology to measure website activity and tailor information to fit your personal interests. GWLRA Residential uses both “session” and “persistent” cookies, both of which help us deliver a superior website experience that is designed to be fast, secure and personalized. You may decline cookies by configuring your web browser accordingly, this may lead to reduced website functionality.

The type of data being collected

We gather data when you interact with our websites and apps and other Online Services. The data we collect includes your IP address, information about how visitors explore our Online Services and about the number of new and repeat visitors, the pages they visited on our website, the date and time of their visits, the length of the visits, the referral URL, and information about the device and browser used and other similar details.

We also offer location-enabled services within some of our mobile applications, such as Google Maps. If you use mobile applications, they may receive information about your actual location or information that can be used to approximate your location. You are always notified by the Geolocation Service, which you have the option to refuse.

GWLRA Residential or agents on our behalf collects this information through the use of cookies.

With whom the data is shared

We use web analytics tools on our website and mobile applications (Google Analytics and Adobe Analytics). Advertising tools are provided to us by advertising partners (like Google, Facebook, LinkedIn and Twitter) and the advertising pixel tags on our website are deployed through Adobe Tag Manager.

We share the website information gathered using cookies with these partners or other agents to analyze online activity on our website or mobile applications or in reaction to online advertisements.

The information collected by these online tracking tools may be combined with your personal information if you have entered your access ID and password or provided it to us through your persistent cookie.

How to opt out of targeted advertising

You can choose not to allow your information to be used for targeted advertising by turning off personalized ads in the settings of Facebook, LinkedIn, or Twitter, turning off cookies, opting out of ads (Canadian users can also opt out of targeted advertising through the Digital Advertising Alliance of Canada’s website , “going incognito” or engaging private browsing on your web browser.

How to Block Cookies

You can change your browser settings to block cookies from being stored on your computer or mobile device. The ‘help’ menu of your browser should provide information on how to manage your cookie settings.

To block cookies when using the browsers on your mobile device, refer to the procedure for turning cookies on or off in the Chrome and Safari apps. Please be aware, however, that blocking cookies may prevent some pages on our website or some parts of our application from displaying correctly, and some features may not be available.

Links to other Websites or services

Some of our Online Services contain links to other websites, or allow you to interact with other websites, mobile applications or digital platforms or services, that are not maintained or controlled in any way by GWLRA Residential. We don’t control and are not responsible for any of these services or their content, and as a result such links or features are not to be viewed as an endorsement by GWLRA Residential or any other party of the products, services, advice or opinions or any other content of such services. These features and links to services that aren’t maintained or controlled by GWLRA Residential are provided for convenience only.

GWL Realty Advisors Residential Inc. and its affiliates, GWL Realty Advisors Inc. and The Canada Life Assurance Company (“GWLRA Residential”) follow the key privacy principles below when collecting, using, or disclosing your personal information.

Accountability

At GWLRA Residential, we are responsible for all personal information under our control. This includes any personal information that is disclosed to a service provider performing services for, or on behalf of GWLRA Residential.

GWLRA Residential, its directors, officers, employees, licensed representatives, and other persons and organizations who act for, or on behalf of, GWLRA Residential are responsible for the protection of your personal information.

Personal information is maintained on our servers or those of our service providers and is accessible by authorized employees, representatives and agents who require access for the purposes described in this Privacy Statement. Access to personal information is restricted to directors, officers, employees, licensed representatives, and other persons or organizations acting for, or on behalf of, GWLRA Residential, and employees of the landlords of the properties that GWLRA Residential manages who need the information in order to provide services to the prospective residents and tenants, residents and tenants, or GWLRA Residential.

Business Unit Compliance Contact, GWLRA Residential, monitors compliance with these Privacy Guidelines.

We require our service providers to protect your personal information appropriately in a way that is consistent with our Privacy Guidelines and in accordance with applicable laws.

We require our service providers to only collect, use or disclose your personal information in accordance with the authorized purpose.

Personal information may be subject to disclosure to law enforcement officials and other authorities where required by law, both inside and outside of Canada.

Identifying Purposes

We identify the purposes for collecting personal information before, or at the time the information is collected.

Personal information that we collect may be used to:

  • Provide you with GWLRA Residential services and products
  • Process your application for tenancy, your lease, other tenancy interactions
  • Process your payment, i.e. deposit, rental payment
  • Decide your eligibility for tenancy with GWLRA Residential for which you apply
  • Make reference calls or request verification of your employment history with prior landlords
  • Respond to your questions, comments, inquiries or request for information regarding GWLRA Residential services
  • Send you communications which you have opted-in to receive
  • Administer your tenancy
  • Accommodate special needs, e.g. during emergency evacuation
  • Enforce rental agreement, parking agreement, lease and any other types of client agreements as applicable
  • Create, maintain or administer your Applicant/Resident log-in account
  • Tailor your experience on the Online Services
  • Help diagnose technical problems with the Online Services
  • Administer the Online Services
  • Perform internal data management and analytics by GWLRA Residential
  • Meet legal or regulatory requirements
  • Video surveillance, access cards and other information for general security purposes including prevention of potentially prohibited or illegal activities
  • Emergency or incident reporting including video, other surveillance for investigation, insurance and other risk management
  • Employment purposes, including using resumes, and personal references provided in applications of employment and employment forms
  • Statistical analysis
  • Enforce website terms of use
  • Communicate with you and administer your participation in surveys, events, programs, and promotions
  • To protect our interests in a civil proceeding or a proceeding involving criminal activity, fraud, or misrepresentation.


We may collect your Social Insurance Number (SIN) where required by law for tax-reporting purposes.

In addition, where you provide consent, we may also use your SIN for identification and record-keeping, such as keeping your information separate from other customers and people with similar names. Where you have consented to use of SIN for identification and record-keeping purposes, you can withdraw this consent at any time.

Consent

We collect, use and disclose your personal information with your consent, or as permitted or required by law.

We may collect your consent in different ways. It may be expressed in writing or be implied, provided to us verbally, electronically, or through an authorized representative. For example, a parent or guardian must provide consent on behalf of their child or ward who is under the age of 14.

Subject to legal or contractual restrictions, your consent can be withdrawn at anytime; however, withdrawing your consent may impact our ability to continue to provide you with the services you requested.

Where previously provided, you may withdraw your consent to use your SIN for identification and record keeping purposes.

Limiting Collection

We only collect personal information that is necessary for the purposes identified.

Personal information we collect about you may include:

  • Identification information, such as name, residential address, telephone numbers, e-mail address, date of birth, driver’s license, vehicle information, or other identifying information;
  • Financial information, such as place of employment, annual income, banking information; credit card information, credit history;
  • Emergency contact information, such as name, address, telephone number;
  • Health or lifestyle information, such as job, travel history or plans, driving record, or criminal record;
  • Medical information, such as mobility requirements, medical history; or
  • Information that we collect through security systems or other building systems such as video surveillance tools, access cards, tenant portals, mobile applications, in-suite digital offerings and similar systems and tools.


The personal information we collect is obtained from applications and other forms collected directly from you or through your authorized representative, or indirectly through our systems and tools. We may also collect your personal information from credit agencies, employers or personal references, or other third parties who represent that they have the right to disclose the information. In addition, when you visit our Online Services, we may obtain certain information by automated means. We gather data when you interact with our websites, apps and other Online Services as indicated in our Online Privacy Statement.

Use, Disclosure and Retention

We will keep personal information only as long as necessary to fulfill the identified purpose and in accordance with our policies and applicable laws.

We may share your personal information with other companies or individuals to assess applications and service your tenancy but only for the purposes disclosed at the time of collection or for a use consistent with that purpose. We may share your information, including personal information with:

  • Credit reporting agencies for the purposes of assessing your application for tenancy;
  • Financial institutions for the purposes of processing your deposit or rental payment;
  • Law enforcement agencies or governmental agencies as required or permitted by law;
  • Our subsidiaries and affiliates to fulfill their roles as service providers and/or property owners;
  • Owner of a GWLRA Residential managed property and/or Landlord for the purposes of managing your tenancy, and providing statistical analysis and reporting;
  • Vendors or suppliers of utility, cable, satellite and other services and products to provide their services or sell their products to residents and tenants of our buildings with your consent;
  • Prospective lenders, purchasers and their agents, provided that purchasers have entered into a confidentiality agreement;
  • Other third parties with your consent;
  • Our service providers which may be located outside of Canada. In those cases, your personal information will be subject to the laws that apply in those countries, including public authorities access laws.

 

We may disclose your personal information in order to protect our interests in a civil proceeding or a proceeding involving criminal activity, fraud, or misrepresentation.

We may also disclose your information, including personal information, in the event we sell or transfer all or a portion of our business or assets (including corporate reorganization, merger or amalgamation with another entity, dissolution or liquidation). Your personal information may also be transferred to a successor property manager designated by the landlord or owner of your building.

We may also disclose your personal information for additional purposes that may be identified at or before the time that the information is collected or disclosed or for new purposes to which you have consented.

GWLRA Residential uses video surveillance to deter crime and protect the safety and security of our residents and employees. Security cameras are placed exclusively in common areas of the property. When a crime has occurred, we use and share the video with police to assist police in the ensuing investigation. In some buildings, occupants may be able to access certain security cameras through in-suite devices or mobile applications. For example, some buildings allow occupants temporary access to lobby cameras to identify a visitor. In some cases, the in-suite device may have functionality to take and store photos taken through these cameras. These photos are stored locally on the device.


Any questions regarding video surveillance should be directed to the Business Unit Compliance Contact, GWLRA Residential whose contact information is listed below:

Business Unit Compliance Contact
GWL Realty Advisors Residential Inc.
33 Yonge Street, Suite 1000,

Toronto, ON, M5E 1G4

[email protected]

 

Accuracy

We recognize the importance of ensuring that your personal information is accurate and up to date. We rely on you to provide us accurate information and to contact us about any changes to your personal information. You have the right to ask us to change or correct information we have collected about you. Where your personal information is inaccurate or incomplete, we will make any necessary changes.

Safeguards

We take the protection of your personal information seriously. We use appropriate physical, technical and organizational safeguards to protect your personal information against loss and unauthorized access, use, or disclosure. All of our employees receive annual information security, privacy, and Code of Conduct training.

We have security standards to protect our systems against unauthorized access and use. Our service providers are required to protect their systems against unauthorized access and apply security standards that are, at a minimum, equivalent to ours. Our service providers are also contractually required to protect and only use your personal information for the purposes authorized by GWLRA Residential.

Openness

This Privacy Guideline, as well as other policies and procedures, are always available to you. Please contact us if you are unable to access our website or require documents in another format.

Upon written request, we will respond to inquiries about our practices relating to the management of personal information. You can contact Business Unit Compliance Contact, GWLRA Residential with any inquiries or complaints.

Individual Access

Upon written request, we will provide you with details regarding your personal information including what information we have about you, and how it has been used and disclosed, subject to certain exceptions permitted by law. You may also request that we correct your personal information. Where we find that the personal information is indeed incorrect, we will update it.

To protect your personal information, all requests for access must be made to us in writing.


Any concern, inquiry or request related to privacy, should be made in writing to Business Unit Compliance Contact, GWLRA Residential using the below contact information:

Business Unit Compliance Contact
GWL Realty Advisors Residential Inc.
33 Yonge Street, Suite 1000,

Toronto, ON, M5E 1G4

[email protected]

For the PDF downloadable version of our Privacy Policy, please click here.
For the PDF downloadable French version of our Privacy Policy, please click here.


Social Media Guideline

GWL Realty Advisors Residential Inc. (“GWLRA Residential”) are active online with social media and invite you to share your comments and thoughts through our platforms.

At GWLRA Residential, we are committed to respecting your privacy. The providers of social media platforms used by GWLRA Residential are not affiliated with our organization. As such, we recommend that you use care when sharing personal information on these platforms. Personal information you share with us in private messages over our social media platforms may be shared with our employees, representatives and third party service providers. These third party service providers may be responsible for handling our social media accounts, including responding to any of the questions or issues you raised. As these individuals and service providers may in some cases be located outside of Canada, the personal information you share could be subject to access under the laws of such foreign jurisdictions.

Content that you post on our public social media platforms is not private and may be seen by anyone who visits our platform. When you share information in public comments or posts, you acknowledge and agree that it is not confidential.

No personal information should be posted on our social media platforms. GWLRA Residential also discourages sending personal information through private messages to our social media.

GWLRA Residential reserves the right to remove or cause to be removed posts or comments that constitute or include:

    • Sensitive personal information about you or someone else
    • Personal attacks, or defamatory, abusive, or hateful comments
    • Links to any content containing a virus
    • Spam, advertising, soliciting or links to external sites not previously approved by GWLRA Residential
    • Content that, to our knowledge, violates the intellectual property rights of another language or topics that may offend other members of the community including content (including photos) that is discriminatory, offensive, crude, harassing, abusive, defamatory or threatening, or that contains profanity (even in short or abbreviated form) or discussion of illegal activities
    • GWLRA Residential reserves the right to add to, remove, or change any of the terms of this Social Media Guideline at any time.

Confidentiality and privacy are important. If you are a GWLRA Residential client, or a resident, tenant or visitor in our buildings, and have specific questions about your account, lease, tenancy, or about the services we provide, to protect your privacy, we cannot answer them on social media. We’ll ask that you send your information to us by email or another means so we can direct your question to the appropriate GWLRA Residential representative so they can communicate with you directly.

If you are you a GWLRA Residential employee, or contracted by or associated with GWLRA Residential, when participating on social media, please be open about your employment or association with GWLRA Residential and be clear that you’re expressing your own views and not the views of GWLRA Residential.

We do not endorse, nor are we responsible for the accuracy of the information, opinions, claims or advice shared by other social media users. Please use your own careful judgment when relying on the information or advice contained in these postings.

GWLRA Residential is not affiliated with Twitter, LinkedIn, Instagram, and we’re not responsible for the terms of use or their privacy or security policies, or advertisements or other material placed by Twitter, LinkedIn, Instagram on our social media pages. We don’t endorse these advertisements or materials or any of the content, products, advice, opinions, recommendation, or other materials presented by Twitter, LinkedIn, Instagram, or other third parties through the site.

If you have questions or concerns about GWLRA Residential services or products, you can find our contact information on our website https://www.gwlrealtyadvisors.com/contact-us/


For more information about GWLRA Residential’s Privacy Practices, please visit our Privacy Guidelines and Online Privacy Statement or write to us using the below contact information:

Business Unit Compliance Contact
GWL Realty Advisors Residential Inc.
33 Yonge Street, Suite 1000,

Toronto, ON, M5E 1G4

[email protected]

 

Service providers inside and outside of Canada

GWLRA Residential is a Canadian company and as such, most of our business activities take place within Canada. However, in order to give a high level of cost-effective service to our customers, we may ask service providers to assist us. We take great care in the selection of service providers because of our commitment to a consistent high level of service and quality.

Some service providers may be based outside of Canada, or use systems, data support or employees located outside of Canada including in the United States or India.

Service providers that we may use include:

    • Smart building technology service providers
    • Call centre providers
    • Property technology service providers
    • Mobile application and website developers and providers
    • Property and asset management software providers
    • Tenant and resident services providers
    • Property operations services providers
    • Financial operations services providers

In day-to-day business, personal information about you may be collected from outside of Canada, or communicated outside of Canada, so that we or our authorized service providers can:

    • Administer your application or tenancy
    • Provide you with various services related to your tenancy with us (e.g. enhanced customer experience, building operations)
    • Provide Online Services
    • Communicate with you regarding your questions or inquiries about our services

The protection of personal information by service providers

We require that our service providers protect your personal information properly in a manner consistent with our Privacy Guidelines and in accordance with law in their jurisdiction.

We require that service providers collect, use or share your personal information only for purposes that we have authorized.

Personal information may always be shared with law enforcement and other authorities where permitted or required by law, both inside and outside of Canada.

 

Any concern, question or request related to the collection and communication of personal information outside of Canada should be made in writing. For more information, contact the Business Unit Compliance Contact, GWLRA Residential, using the below contact information:

 

Business Unit Compliance Contact

GWL Realty Advisors Residential Inc.

33 Yonge Street, Suite 1000,

Toronto, ON, M5E 1G4

 

[email protected]

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

For the PDF downloadable English version of our Privacy Policy, please click here.

Conseillers immobiliers résidentiels GWL

 

Conseillers immobiliers résidentiels GWL inc. (« Conseillers immobiliers résidentiels GWL ») gère des immeubles au nom de locateurs ou de propriétaires d’immeuble. Elle est déterminée à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre vie privée.

Pour vous proposer des produits et des services, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels. Nous savons que vous nous faites confiance pour la protection de vos renseignements personnels et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Notre Déclaration en ligne de confidentialité, nos Normes de confidentialité, nos Normes sur les médias sociaux et notre Déclaration sur la protection de votre confidentialité hors du Canada décrivent notre engagement envers la vie privée et la protection de vos renseignements personnels.

  • Déclaration en ligne de confidentialité

La Déclaration en ligne de confidentialité porte sur l’utilisation des renseignements personnels recueillis par Conseillers immobiliers résidentiels GWL lorsque vous visitez ses sites Web et utilisez d’autres services en ligne et numériques qui comportent des liens vers la présente Déclaration de confidentialité ou qui intègrent autrement par renvoi la présente Déclaration de confidentialité.

  • Normes de confidentialité

Les Normes de confidentialité décrivent notre engagement envers la confidentialité et ce qui nous guide dans la protection de la vie privée et de la confidentialité des renseignements personnels. Elles expliquent aussi comment nous recueillons, utilisons et divulguons ces renseignements personnels, et comment vous pouvez nous poser des questions et exercer n’importe quel de vos droits d’accès ou corriger vos renseignements personnels.

  • Normes sur les médias sociaux

Les Normes sur les médias sociaux décrivent comment nous pouvons interagir avec vous et traiter vos renseignements personnels sur nos canaux de médias sociaux.

  • Protection de votre confidentialité hors du Canada

La Déclaration relative à la protection de vos renseignements personnels à l’extérieur du Canada décrit pourquoi vos renseignements personnels pourraient quitter le Canada.

Déclaration en ligne de confidentialité

Nous nous sommes engagés à respecter votre vie privée. La présente Déclaration en ligne de confidentialité s’applique aux sites Web, aux applications mobiles et aux autres offres numériques (comme les portails pour les locataires et les offres numériques dans les unités) de Conseillers immobiliers résidentiels GWL inc. (« Conseillers immobiliers résidentiels GWL ») qui comportent des liens vers la présente Déclaration en ligne de confidentialité ou qui intègrent autrement par renvoi la présente Déclaration en ligne de confidentialité (les « services en ligne »). De plus, elle explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels quand vous utilisez les services en ligne.

Conseillers immobiliers résidentiels GWL s’est engagée à respecter la vie privée et la confidentialité des renseignements personnels qui lui sont transmis conformément à sa Déclaration en ligne de confidentialité et aux lois applicables.

Les renseignements personnels sont des données sur des personnes identifiables.

Votre consentement

En utilisant les services en ligne, vous reconnaissez que vous avez lu et que vous comprenez la présente Déclaration en ligne de confidentialité et que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels de la manière décrite aux présentes. En permettant à votre enfant ou enfant en tutelle de moins de 14 ans d’utiliser nos services en ligne, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels de celui-ci conformément à la présente déclaration. La présente déclaration peut être modifiée sans préavis. Pour cette raison, nous vous recommandons de la passer en revue régulièrement.

La déclaration complète nos Normes sur les médias sociaux, nos Normes de confidentialité et toutes les autres modalités ou ententes qui pourraient s’appliquer à notre relation mutuelle.

Vie privée et confidentialité

Nous avons mis en place des mesures de protection pour la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels. Cependant, Internet n’est pas un média sécurisé permettant de garantir la confidentialité et la protection des renseignements personnels. Votre usage confidentiel des services en ligne ne peut être garanti. Vous reconnaissez donc qu’en raison de votre utilisation des services en ligne, des tiers peuvent avoir accès aux renseignements relatifs à votre utilisation des services en ligne, trafiquer ces renseignements ou les divulguer à des tiers. Conseillers immobiliers résidentiels GWL ne peut être tenue responsable envers vous ou quiconque des dommages pouvant survenir par suite d’une atteinte à la protection des renseignements personnels, à la confidentialité ou à la sécurité.

Renseignements personnels recueillis

Il est possible que, pour obtenir certains services en ligne ou pour y accéder, des renseignements personnels doivent être fournis par vous ou autrement recueillis. Ces renseignements personnels peuvent comprendre votre nom, votre signature, votre adresse résidentielle, vos numéros de téléphone, votre adresse courriel, votre date de naissance, les renseignements sur votre permis de conduire et votre véhicule, les renseignements sur votre lieu de travail, vos renseignements financiers, votre revenu annuel, vos renseignements bancaires, les renseignements sur votre carte de crédit, vos antécédents de crédit, les coordonnées d’une personne à joindre en cas d’urgence, des renseignements médicaux, des photos, des enregistrements vidéo et audio de caméras de surveillance, des renseignements sur votre carte d’accès, les données d’accès aux services en ligne, des renseignements sur les services en ligne que vous utilisez (comme les fonctionnalités que vous utilisez ainsi que vos paramètres et préférences), votre curriculum vitae et des références personnelles. Ces renseignements sont utilisés pour vous offrir un accès sécurisé, confidentiel et pratique aux services en ligne.

Pour les services en ligne nécessitant que vous vous inscriviez, vos renseignements personnels seront utilisés pour fournir les services en ligne et pourraient également servir aux fins suivantes :

  • Vérification de l’identité : Les renseignements personnels servent à confirmer votre identité lorsque vous vous inscrivez pour avoir accès à certains services en ligne. Ces données peuvent être comparées à celles que nous avons déjà au dossier pour vous permettre de vous inscrire.
  • Communication avec Conseillers immobiliers résidentiels GWL : Si vous envoyez un courriel à Conseillers immobiliers résidentiels GWL au moyen de notre option « Contactez-nous », nous utiliserons l’adresse courriel donnée au moment de l’inscription pour vous répondre.
  • Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié : Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, vous pourriez être en mesure de les récupérer en utilisant la fonctionnalité Mot de passe oublié ou Nom d’utilisateur oublié, si une telle fonctionnalité est offerte. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons comparer les données que vous avez saisies aux renseignements recueillis lors de votre inscription.
  • Marketing : Avec votre permission, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer de l’information sur Conseillers immobiliers et les sociétés membres de son groupe, y compris sur des produits, services, offres et événements.

Sécurité des courriels

La sécurité des communications par courriel ne peut pas être garantie. N’envoyez pas par ce moyen de renseignements privés ou confidentiels à Conseillers immobiliers résidentiels GWL (p. ex. votre numéro d’assurance sociale, votre date de naissance et des renseignements financiers ou bancaires). Toute personne souhaitant communiquer ou envoyer de l’information à Conseillers immobiliers GWL ou à un tiers de façon privée ou confidentielle est encouragée à le faire par d’autres moyens.

Fichiers témoins

Les « témoins » (cookies) sont de petits éléments de données que les sites Web sauvegardent dans votre navigateur. Ces fichiers de données contiennent de l’information que le site Web peut utiliser pour suivre et organiser les pages que vous avez visitées et pour recueillir de l’information. Certaines de nos applications Web utilisent la technologie des témoins pour mesurer l’activité sur le site Web et adapter l’information à vos intérêts personnels. Conseillers immobiliers résidentiels GWL utilise à la fois des témoins de session et des témoins persistants; nous sommes ainsi en mesure de vous offrir une navigation sur notre site Web de qualité supérieure, qui est à la fois rapide, sécurisée et personnalisée. Vous pouvez refuser les témoins en configurant votre navigateur en conséquence, mais cela pourrait nuire à la fonctionnalité du site Web.

Types de données recueillies

Nous recueillons des données quand vous utilisez nos sites Web et applications et d’autres services en ligne. Les données que nous recueillons comprennent votre adresse IP; des renseignements sur la façon dont les visiteurs explorent nos services en ligne et sur le nombre de visiteurs nouveaux et récurrents; les pages consultées sur notre site Web; la date, l’heure et la durée des visites; l’adresse URL de renvoi; et de l’information sur l’appareil et le navigateur utilisés ainsi que d’autres détails similaires.

Nous offrons aussi des services de localisation, comme Google Maps, intégrés dans certaines de nos applications mobiles. Si vous utilisez des applications mobiles, il est possible qu’elles reçoivent de l’information sur votre emplacement réel ou de l’information pouvant servir à le situer approximativement. Vous recevez toujours une notification du service de localisation et vous avez toujours le choix de refuser.

Conseillers immobiliers résidentiels GWL ou les mandataires agissant en son nom recueillent cette information au moyen de témoins.

Avec qui partage-t-on les données?

Nous utilisons des outils analytiques Web sur notre site Web et nos applications mobiles (Google Analytics et Adobe Analytics). Les outils de publicité nous sont fournis par des partenaires publicitaires (comme Google, Facebook, LinkedIn et Twitter). Les pixels invisibles publicitaires intégrés sur notre site Web sont déployés au moyen d’Adobe Tag Manager.

Nous partageons l’information relative au site Web que nous recueillons au moyen de témoins avec ces partenaires ou d’autres mandataires pour analyser l’activité en ligne sur notre site Web ou nos applications mobiles ou l’activité consécutive à de la publicité en ligne.

L’information recueillie par ces outils de suivi en ligne peut être combinée avec vos renseignements personnels si vous avez entré vos code d’accès et mot de passe ou si vous nous les avez fournis par l’intermédiaire de votre témoin persistant.

Comment refuser la publicité ciblée

Vous pouvez choisir de ne pas permettre l’utilisation de vos renseignements à des fins de publicité ciblée. Pour ce faire, vous pouvez désactiver les publicités personnalisées dans les paramètres de Facebook, de LinkedIn ou de Twitter, désactiver les témoins, refuser les publicités (les utilisateurs canadiens peuvent aussi refuser la publicité ciblée en passant par le site Web de l’Alliance de la publicité numérique du Canada) ou utiliser le mode de navigation privée dans votre navigateur Web.

Comment bloquer les témoins

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Liens vers d’autres sites Web ou services

Certains de nos services en ligne contiennent des liens vers d’autres sites Web, ou vous permettent d’interagir avec d’autres sites Web, applications mobiles ou plateformes ou services numériques, qui ne sont nullement tenus ni contrôlés par Conseillers immobiliers résidentiels GWL. Nous ne contrôlons aucunement ces services ou leur contenu et nous n’assumons donc aucune responsabilité à leur égard, et ces fonctionnalités ou ces liens ne peuvent être interprétés comme une approbation par Conseillers immobiliers résidentiels GWL ou par tout tiers des produits, des services, des conseils, des opinions ou de tout contenu qu’on y retrouve. Les fonctionnalités et les liens vers des services qui ne sont ni tenus ni gérés par Conseillers immobiliers résidentiels GWL ne sont fournis qu’à titre informatif.

Conseillers immobiliers résidentiels GWL inc. et les membres de son groupe Conseillers immobiliers GWL inc. et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie (« Conseillers immobiliers résidentiels GWL ») se conforment aux grands principes de confidentialité ci-dessous pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels.

Responsabilité

Chez Conseillers immobiliers résidentiels GWL, nous sommes responsables de tous les renseignements personnels sous notre contrôle, y compris ceux qui sont divulgués à un fournisseur de services qui agit pour nous ou en notre nom.

Conseillers immobiliers résidentiels GWL, ses administrateurs, dirigeants et employés ainsi que les représentants agréés et toute autre personne ou organisation agissant pour Conseillers immobiliers résidentiels GWL ou en son nom, sont responsables de la protection de vos renseignements personnels.

Les renseignements personnels sont conservés sur nos serveurs ou ceux de nos fournisseurs de services et sont accessibles par les employés, représentants et mandataires autorisés qui doivent y avoir accès aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. L’accès aux renseignements personnels est limité aux administrateurs, aux dirigeants, aux employés, aux représentants agréés et aux autres personnes ou organisations agissant pour Conseillers immobiliers résidentiels GWL ou en son nom, ainsi qu’aux employés des locateurs des propriétés gérées par Conseillers immobiliers résidentiels GWL qui ont besoin de ces renseignements pour fournir des services aux locataires et résidents actuels ou potentiels ou à Conseillers immobiliers résidentiels GWL.

La personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation de Conseillers immobiliers résidentiels GWL supervise le respect des présentes Normes de confidentialité.

Nous exigeons de nos fournisseurs de services qu’ils protègent adéquatement vos renseignements personnels d’une manière conforme à nos Normes de confidentialité et aux lois applicables.

Nous exigeons également que nos fournisseurs de services recueillent, utilisent ou divulguent vos renseignements personnels uniquement aux fins autorisées.

Vos renseignements personnels peuvent devoir être communiqués aux organisations responsables de l’application des lois et à d’autres autorités appropriées si cela est requis par la loi, que ce soit au Canada ou à l’étranger.

Utilisations autorisées de renseignements recueillis

Nous indiquons les fins auxquelles les renseignements personnels sont recueillis avant la collecte de ces renseignements ou au moment de celle‑ci.

Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent servir aux fins suivantes :

  • vous fournir des services et produits de Conseillers immobiliers résidentiels GWL;
  • traiter votre demande de location, votre bail et d’autres interactions relatives à la location;
  • traiter vos paiements (par exemple, le dépôt, le loyer);
  • déterminer votre admissibilité à la location que vous demandez auprès de Conseillers immobiliers résidentiels GWL;
  • faire des appels pour vérifier vos références ou demander une vérification de vos antécédents d’emploi auprès de locateurs précédents;
  • répondre à vos questions, commentaires ou demandes de renseignements concernant les services de Conseillers immobiliers résidentiels GWL;
  • vous envoyer les communications que vous avez choisi de recevoir;
  • administrer votre location;
  • répondre à vos besoins spéciaux, p. ex. lors d’une évacuation d’urgence;
  • faire respecter le contrat de location, l’entente de location d’une place de stationnement, le bail et tout autre type d’entente avec le client, le cas échéant;
  • créer, tenir à jour ou administrer votre compte d’ouverture de session destiné aux demandeurs/résidents;
  • personnaliser votre expérience à l’égard des services en ligne;
  • contribuer à diagnostiquer des problèmes techniques à l’égard des services en ligne;
  • administrer les services en ligne;
  • effectuer la gestion et l’analyse des données internes par Conseillers immobiliers résidentiels GWL;
  • respecter les obligations légales ou les exigences réglementaires;
  • effectuer une surveillance vidéo, valider les cartes d’accès et recueillir d’autres renseignements à des fins de sécurité générale, y compris la prévention d’activités potentiellement prohibées ou illégales;
  • déclarer des incidents ou des situations d’urgence, y compris en effectuant une surveillance vidéo et en utilisant d’autres moyens de surveillance aux fins d’enquête, d’assurance et de gestion d’autres risques;
  • répondre aux demandes liées à un emploi, y compris l’utilisation d’un curriculum vitae et de références personnelles fournies dans les demandes d’emploi et les formulaires d’emploi;
  • effectuer des analyses statistiques;
  • faire respecter les conditions d’utilisation du site Web;
  • communiquer avec vous et administrer votre participation à des sondages, événements, programmes et promotions;
  • protéger nos intérêts dans le cadre de poursuites civiles ou de procédures visant une activité criminelle, une fraude ou de fausses déclarations.

Nous pourrions vous demander votre numéro d’assurance sociale (NAS) lorsque la loi l’exige aux fins de déclaration d’impôt.

De plus, avec votre consentement, nous pouvons également utiliser votre NAS aux fins d’identification et de tenue de dossiers, par exemple pour séparer vos renseignements de ceux d’autres clients et de personnes ayant des noms semblables au vôtre. Si vous avez consenti à l’utilisation du NAS aux fins d’identification et de tenue de dossiers, vous pouvez retirer ce consentement en tout temps.

Consentement

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels avec votre consentement ou comme la loi le permet ou l’exige.

Nous pouvons recueillir votre consentement de plusieurs façons. Il peut être exprimé par écrit ou être implicite, fourni verbalement, électroniquement ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé. Par exemple, un parent ou un tuteur doit donner son consentement au nom de son enfant ou enfant en tutelle de moins de 14 ans.

Sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, votre consentement peut être retiré en tout temps; toutefois, le retrait de votre consentement peut nuire à notre capacité de continuer à vous offrir les services demandés.

Si vous l’avez déjà donné, vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de votre NAS aux d’identification et de tenue de dossiers.

Limites de la collecte

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires aux fins indiquées.

Les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure les suivants :

  • des renseignements d’identification, p. ex. le nom, l’adresse résidentielle, les numéros de téléphone, l’adresse courriel, la date de naissance, le permis de conduire, de l’information sur le véhicule ou d’autres renseignements d’identification;
  • des renseignements financiers, p. ex. le lieu de travail, le revenu annuel, les renseignements bancaires, les renseignements sur la carte de crédit et les antécédents de crédit;
  • les coordonnées des personnes à joindre en cas d’urgence, p. ex. les nom, adresse et numéro de téléphone;
  • de l’information sur la santé et le style de vie, comme l’emploi, les voyages effectués ou projetés, le dossier de conduite ou un casier judiciaire;
  • des renseignements médicaux, comme les problèmes de mobilité et les antécédents médicaux;
  • des renseignements que nous recueillons par l’entremise de nos systèmes de sécurité ou d’autres systèmes de l’immeuble, comme les outils de vidéosurveillance, les cartes d’accès, les portails pour les locataires, les applications mobiles, les offres numériques dans les unités et d’autres systèmes ou outils similaires.

Les renseignements personnels que nous recueillons proviennent de demandes et d’autres formulaires que nous obtenons directement auprès de vous ou par l’entremise de votre représentant autorisé, ou indirectement au moyen de nos systèmes et outils. Nous pouvons aussi recueillir vos renseignements personnels auprès d’agences d’évaluation du crédit, d’employeurs, de références personnelles ou d’autres tiers qui déclarent avoir le droit de divulguer de tels renseignements. De plus, lorsque vous consultez les services en ligne, nous pouvons recueillir certains renseignements par des moyens automatisés. Nous recueillons des données quand vous interagissez avec nos sites Web, nos applications et d’autres services en ligne, comme il est indiqué dans notre Déclaration en ligne de confidentialité.

Utilisation, divulgation et conservation

Nous ne conserverons les renseignements personnels que pendant la période où ils sont nécessaires aux fins indiquées et conformément à nos politiques et aux lois applicables.

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec d’autres entreprises ou personnes physiques pour évaluer des demandes et offrir des services liés à votre location, mais seulement aux fins indiquées au moment de la collecte ou pour un usage conforme à de telles fins. Nous pouvons partager vos renseignements, y compris vos renseignements personnels, avec :

  • des agences d’évaluation du crédit pour évaluer votre demande de location;
  • des institutions financières pour traiter votre dépôt ou le paiement de votre loyer;
  • des organismes d’application de la loi ou des organismes gouvernementaux, dans la mesure requise ou permise par la loi;
  • nos filiales et les sociétés membres de notre groupe pour qu’elles exercent leurs rôles de fournisseurs de services et/ou de propriétaires d’immeubles;
  • le propriétaire d’un immeuble géré par Conseillers immobiliers résidentiels GWL et/ou un locateur aux fins de la gestion de votre location, et pour fournir des analyses et des rapports statistiques;
  • des vendeurs ou des fournisseurs de services publics, de services de câble ou de satellite et d’autres services et produits pour fournir leurs services ou vendre leurs produits aux résidents et aux locataires de nos immeubles avec leur consentement;
  • des prêteurs ou des acheteurs potentiels et leurs représentants, pourvu que les acheteurs aient signé une entente de confidentialité;
  • d’autres tiers avec votre consentement;
  • nos fournisseurs de services pouvant se situer à l’extérieur du Canada, auquel cas vos renseignements personnels seront assujettis aux lois qui s’appliquent dans ces pays, y compris les lois sur l’accès à l’information par des organismes publics.

Il se peut que nous divulgations vos renseignements personnels protéger nos intérêts dans le cadre de poursuites civiles ou de procédures visant une activité criminelle, une fraude ou de fausses déclarations.

Nous pourrions également divulguer vos renseignements, y compris vos renseignements personnels, si nous vendons ou transférons une partie ou la totalité de notre entreprise ou de nos actifs (y compris dans le cadre d’une réorganisation de l’entreprise, une fusion avec une autre entité, une dissolution ou une liquidation). Vos renseignements personnels peuvent également être transférés à un gestionnaire immobilier remplaçant qui est désigné par le locateur ou le propriétaire de votre immeuble.

Nous pourrions également divulguer vos renseignements personnels d’autres fins qui peuvent être indiquées avant la collecte ou la divulgation des renseignements ou au moment de celles‑ci, ou à de nouvelles fins auxquelles vous avez consenti.

Conseillers immobiliers résidentiels GWL utilise la vidéosurveillance pour contrer la criminalité et assurer la sécurité de ses résidents et de ses employés. Les caméras de sécurité sont placées uniquement dans les aires communes de l’immeuble. Quand un crime est commis, nous utilisons la vidéo et la transmettons à la police pour l’aider dans son enquête. Dans certains immeubles, les occupants peuvent avoir accès à des caméras de sécurité au moyen d’appareils dans les unités ou d’applications mobiles. Par exemple, certains immeubles accordent aux occupants un accès temporaire aux caméras du hall d’entrée afin d’identifier un visiteur. Dans certains cas, l’appareil dans l’unité permet de prendre des photos au moyen de ces caméras et de les stocker. Ces photos sont stockées localement sur l’appareil.


Toute question concernant la vidéosurveillance doit être soumise à la personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation chez Conseillers immobiliers résidentiels GWL, aux coordonnées suivantes :


Personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation

Conseillers immobiliers résidentiels GWL inc.

33, rue Yonge, bureau 1000

Toronto (Ontario)  M5E 1G4

Courriel : [email protected]

 

Exactitude

Nous reconnaissons l’importance de nous assurer que vos renseignements personnels sont exacts et à jour. Nous comptons sur vous pour nous fournir des renseignements exacts et nous communiquer tout changement apporté à vos renseignements personnels. Vous avez le droit de nous demander de modifier ou de corriger les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet. Si vos renseignements personnels sont inexacts ou incomplets, nous apporterons les modifications nécessaires.

Mesures de protection

Nous prenons au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Nous utilisons des mesures de protection physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte et contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. Tous nos employés reçoivent une formation annuelle sur la sécurité de l’information, la protection des renseignements personnels et le code de conduite.

Nous avons des normes de sécurité pour protéger nos systèmes contre l’accès et l’utilisation non autorisés. Nos fournisseurs de services sont tenus de protéger leurs systèmes contre tout accès non autorisé et d’appliquer des normes de sécurité qui sont au moins équivalentes aux nôtres. Nos fournisseurs de services sont également tenus par contrat de protéger vos renseignements personnels et de ne les utiliser qu’aux fins autorisées par Conseillers immobiliers résidentiels GWL.

Transparence

Les présentes Normes de confidentialité, ainsi que d’autres politiques et procédures, vous sont toujours accessibles. Veuillez communiquer avec nous si vous n’arrivez pas à accéder à notre site Web ou si vous avez besoin de documents dans un autre format.

Sur demande écrite, nous répondrons aux questions sur nos pratiques de gestion des renseignements personnels. Vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation chez Conseillers immobiliers résidentiels GWL pour toute demande de renseignements ou plainte.

Accès à vos renseignements personnels

Sur demande écrite, nous vous fournirons des précisions sur vos renseignements personnels, y compris les renseignements que nous avons à votre sujet et la façon dont ils ont été utilisés et divulgués, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Vous pouvez aussi nous demander de corriger certains de vos renseignements personnels. Si des renseignements personnels sont effectivement erronés, nous ferons les mises à jour nécessaires.

Pour protéger vos renseignements personnels, toutes les demandes d’accès doivent nous être acheminées par écrit.

Toutes les préoccupations, demandes de renseignements ou requêtes se rapportant à la protection des renseignements personnels doivent être adressées par écrit à la personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation chez Conseillers immobiliers résidentiels GWL, aux coordonnées suivantes :


Personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation

Conseillers immobiliers résidentiels GWL inc.

33, rue Yonge, bureau 1000

Toronto (Ontario)  M5E 1G4

[email protected]

Normes en matière de protection des renseignements personnels - PDF (version anglaise)
Normes en matière de protection des renseignements personnels - PDF (version française)


Normes sur les médias sociaux

Conseillers immobiliers résidentiels GWL inc. (« Conseillers immobiliers résidentiels GWL ») est présente en ligne par l’intermédiaire des médias sociaux et vous invite à exprimer vos commentaires et opinions sur nos plateformes.

Chez Conseillers immobiliers résidentiels GWL, nous sommes déterminés à protéger votre vie privée. Les fournisseurs des plateformes de médias sociaux utilisées par Conseillers immobiliers résidentiels GWL ne sont pas affiliés à notre organisation. Pour cette raison, nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous partagez des renseignements personnels sur ces plateformes. Les renseignements personnels que vous nous communiquez dans des messages privés sur nos plateformes de médias sociaux peuvent être partagés avec nos employés, nos représentants et nos fournisseurs de services tiers. Ces fournisseurs de services tiers peuvent être chargés de s’occuper de nos comptes de médias sociaux, y compris de donner suite à toute question ou situation que vous soulevez. Puisque ces personnes et fournisseurs de services sont parfois situés à l’extérieur du Canada, les renseignements personnels que vous transmettez pourraient être assujettis aux lois en vigueur dans les territoires étrangers pertinents.

Le contenu que vous publiez sur nos plateformes de médias sociaux n’est pas privé; toute personne qui visite nos plateformes pourrait donc le voir. En partageant des renseignements dans des publications ou des commentaires publics, vous reconnaissez et acceptez que ces renseignements ne sont pas confidentiels. Aucun renseignement personnel ne devrait être publié sur nos plateformes de médias sociaux. Conseillers immobiliers résidentiels GWL déconseille également l’envoi de renseignements personnels par des messages privés par l’intermédiaire de nos médias sociaux.

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Conseillers immobiliers résidentiels GWL n’est pas affiliée à Twitter, LinkedIn et Instagram, et nous ne sommes pas responsables de leurs conditions d’utilisation ni de leurs politiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité, ni des publicités ou de tout autre contenu que Twitter, LinkedIn et Instagram affichent sur nos pages de médias sociaux. Nous n’approuvons pas ces annonces publicitaires, ces documents ni aucun des contenus, produits, conseils, opinions, recommandations ou autres commentaires présentés par Twitter, LinkedIn, Instagram, ou d’autres tiers au moyen du site.

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Pour obtenir de plus amples renseignements sur les pratiques de Conseillers immobiliers résidentiels GWL en matière de confidentialité, veuillez consulter nos Normes de confidentialité et notre Déclaration en ligne de confidentialité. Vous pouvez également communiquer avec nous par écrit aux coordonnées suivantes :


Personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation

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Protection de vos renseignements personnels à l’extérieur du Canada

Fournisseurs de services au Canada et à l’étranger

Conseillers immobiliers résidentiels GWL est une entreprise canadienne et, à ce titre, la plupart de ses activités commerciales ont lieu au Canada. Toutefois, en vue d’offrir à nos clients un service de grande qualité qui demeure rentable, nous pourrions avoir recours à des fournisseurs de services pour nous aider. Nous choisissons nos fournisseurs de services avec le plus grand soin, étant donné notre engagement à fournir en tout temps un niveau élevé de service et de qualité.

Certains fournisseurs de services peuvent être situés à l’étranger ou utiliser des systèmes ou des logiciels de gestion des données situés en dehors du Canada, ou avoir des employés qui travaillent à l’extérieur du Canada, y compris aux États‑Unis ou en Inde.

Nous pouvons recourir à :

  • des fournisseurs de services de technologies de bâtiments intelligents;
  • des fournisseurs de centre d’appels;
  • des fournisseurs de services de technologies des immeubles;
  • des concepteurs et des fournisseurs d’applications mobiles et de sites Web;
  • des fournisseurs de logiciels de gestion d’immeubles et d’actifs;
  • des fournisseurs de services aux locataires et aux résidents;
  • des fournisseurs de services d’exploitation des immeubles;
  • des fournisseurs de services liés aux opérations financières.

Dans le cadre de nos activités quotidiennes, des renseignements personnels à votre sujet peuvent être recueillis ou divulgués à l’extérieur du Canada afin que nous ou nos fournisseurs de services autorisés puissions :

  • administrer votre demande ou votre location;
  • vous fournir divers services liés à votre location auprès de nous (p. ex. amélioration de votre expérience client, exploitation des bâtiments);
  • fournir les services en ligne;
  • communiquer avec vous au sujet de vos questions ou demandes de renseignements concernant nos services.

Protection des renseignements personnels par les fournisseurs de services

Nous exigeons que nos fournisseurs de services protègent vos renseignements personnels adéquatement et d’une façon qui soit conforme à nos Normes de confidentialité, ainsi qu’aux lois en vigueur dans le territoire où ils exercent leurs activités.

Nous exigeons que nos fournisseurs de services recueillent, utilisent ou partagent vos renseignements personnels uniquement aux fins que nous avons autorisées.

Il est toujours possible que des renseignements personnels soient communiqués à des organismes d’application de la loi et à d’autres autorités compétentes lorsque cela est permis ou exigé par la loi, que ce soit au Canada ou à l’étranger.

Toute préoccupation, question ou demande se rapportant à la collecte et à la communication des renseignements personnels hors du Canada doit être transmise par écrit. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec la personne responsable de la conformité au sein de l’unité d’exploitation chez Conseillers immobiliers résidentiels GWL, aux coordonnées suivantes :


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